Acer に修理を出した Iconiatab W500P2 が戻ってきました。

結果から書きますと

１）マザーボードとSSDの不良。
２）上記２つを交換対応（中身全交換ですね・・・）
３）有償修理では無く無償修理対応でした。
４）送料は片道負担だと聞いていたのですが、行きは着払い、帰りは普通に届いて、送料はかかりませんでした。

今回の Acer の対応ですが・・・

１）サポートセンター（コールセンター？）の対応は良くない。なにを言っても無駄。
おそらくアルバイトでマニュアル通りの受け答えなんでしょう。
しかし修理に出すには、まずここに電話してカスタマー番号ってのを貰わないとならないので、電話するしかない。

２）修理に出して数日後に、リペアセンターって所から電話が来る。ここの対応もお粗末。

Ａ「Windows8 へアップグレードしたら動かなくなったという話なんですが・・・」

私「いや、アップグレードして１月半くらい使っていたら、いきなり起動しなくなったんだけど？しょうがないのでリカバリをしようと思ったら、リカバリすらできないんですが。」

Ａ「Windows8 にアップグレードすると BIOS などの起動が出来なくなるので、リカバリすることができないんですよ」

私「は？修理依頼書に別紙で詳細をつけて送っていますが、起動しなくなって、Win8 の DVD からクリーンインストールをしようとしたら、そこからもリカバリできないので、W500付属の Win7 のリカバリディスクからリカバリしようとしたのだけど、これも駄目なんで外付けドライブの故障も疑って新品買ってきたけど症状変わらないんで修理に出したんですが。それに BIOS を起動して DVD からの起動にしたので BIOS も起動するんですが？」

Ａ「BIOS も起動しな（ごにょごにょ）修理依頼書が正しく伝わっていなかったようです。それでは SSD の中身の初期化もしてよろしいでしょうか？」

私「修理依頼書に初期化の同意項目があるんで、それにチェックしているんですけど。だから初期化しても問題ないです。」

Ａ「わかりました。そのように行わせて頂きます」

貴方、実機の確認してないだろ？という感じです。

３）２週間ほどたったので（２０日だったかな）どんなもんかカスタマーに電話してみようと思って Acer のサイトを見ていると、修理納期問い合わせ専用窓口なる電話番号を発見。こっちに電話してみます。

４）ナビダイヤルで「Acer製品なら○○、Gateway製品なら○○」とアナウンスされたので、当然 Acer を選択。
そしたら、なぜかタブレットの修理は Gateway の方で担当しているとかなんとか。

なるほど。日本エイサーが修理しているんじゃなくて、別の業者が修理しているんだなと思ったが、口には出さず Gateway の方に掛けなおします。と伝え切る。

５）再度電話して、今度は Gateway でナビダイヤルする。
名前と電話番号でも確認できると言ったが、カスタマー番号を控えていると伝えると、そちらの方が早いので、そちらをお願いしますという流れに。

実際、カスタマー番号を伝えて保留になり１分もしないうちに返答が来ました。
こちらの修理はなかなか丁寧で、現在の状況、故障と思われる項目、対応内容などを細かく説明してくれました。
有償修理になるのか？それとも無償対応なのか？と聞いたら「無償修理で来ていますので、費用はかからないと思います。」とのお返事。

更に「そんなに急いではいないけど、年末までに使いたいんだけどなぁ」と言ったら「それでは、至急対応するように伝えておきます。」頼もしすぎる（笑）

まぁ、状況を聞いた時に「丁度今日、発注していた交換用部品が届いたんですよ」と言われた時は「そば屋か！」と思いましたが（笑）

その W500P2 も電話してから２日で届きました。
修理から帰ってきた W500P2 ですが、箱が・・・



絶対に日本エイサーで修理してないな（笑）

修理業者さん、ありがとうございます。
日本エイサーはどうでもいいや。


晴れて戻ってきた W500P2 。
Windows7 でリカバリされているので、早速 Windows8 Pro へアップグレードします。

少し心配だったのが、アクティベーションでして、この短期間に３回目ですから（１回目は初代W500で Web認証直後に破損。２回目は W500P2 で電話＋オペレータ認証）ライセンス認証のオペレータにこう言われたらこう返そうなんて考えていたのですが、なんかあっさりと電話のナビダイヤルだけで認証が通りました。

特にインストールするアプリも無いので、期間限定で貰える Media Pack のインストールでもしておこうかなと機能の追加から以前、送られてきたプロダクトキーを入れて再起動。

再起動したら、右下のタスクアイコンのアクションセンターが反応しています。
なんぞや？と思ってクリックしてみると、おいおいおいおい Windows8 のライセンス認証が無効になっとるぞ。

おかしいなと思い再認証させてみるものの

エラーコード　0xC004C4AA
エラーの説明　詳細なエラー説明が見つかりません
不明な機能コード　0x04（04L）
機能エラー：0xC4AA（50346L）

意味わかんねー orz

これってもしかして、無償配布された Media Pack のプロダクトキーで正規版として認証が出来てしまうという奴の対策？？（Windows8 Pro に Media Pack を追加すると、プロダクトキーが Media Pack の物に置き換わってしまう）

かるーくキレそうになるものの、検索してみると再インストール以外の対応は無いっぽい。
しかも、Microsoft も把握しているが、対策が出ているのか出ていないのかもわからない。
更にカスタマーサポートは土日休み。（今日は土曜日）

何のために、サポート無しの DSP では無く、アップグレード版を買ったのやら・・・

もういいやーって、試しに Windows8 上から Windows8 の DVD を使ってインストールしてみる。
クリーンインストールになるはずなので、もしかしたら行けるかも？と思ってやってみたのが、本日の成果としてこれだけが正解でした。

完全に初期化されるようで、Media Pack も消えた状態の Win8 Pro に戻ります。
アクティベーションも再度行う必要があるので（むしろ今はこれが必要だった。Media Pack が入った状態で 0xC004C4AA が出てしまうとどうにもならない）再度電話認証したら、無事に通りました。

ようやく Win8 が完全に使えるようになりましたよ・・・

まぁ、W500P2 で DVD みたりすることないしな。
Media Pack の認証は 2013年1月31日までに行えば良いらしいので、それまで様子を見て改善される気配が無ければ、Media Pack のインストールは断念します。

それにしても、こんなに立て続けにトラブルが発生するってのは、PC 触り始めて初めてですよ。

Acer 製品を買うことは今後無いでしょうし、これで収まってくれればいいのですが(^-^;